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| 银行CallCenter系统的技术设计与业务实现 | |
| 作者姓名： | 李建平 |
| 作者单位： | 建设银行深圳市分行市场开发部 |
| 摘 要： | 银行 Call Center系统是基于计算机语音 (CTI)技术，充分利用电话、计算机网络和其它通讯网络的多项功能，并与银行主机系统连为一体的完整的综合信息服务系统。典型的银行 Call Center系统由一个较大的电话系统、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和一定数量的人工坐席代表等组成，其目标就是在最短的时间内，处理客户呼叫，为客户提供银行服务。它通过电话系统连接到银行数据库，由自动语音应答系统或人工坐席代表将客户需要检索的信息传递给客户。其传统的接入媒介是语音电话，但是随着技术的进步，接入的媒介已扩展到 Internet… |
| 关 键 词： | 银行 CallCeter系统 技术设计 业务实现 |
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