民营快递企业客户关系管理应用评价体系研究

由于实施CRM的复杂性，目前对民营快递企业的客户关系管理的有效性测评的研究还很少，结合民营快递行业的服务特点，构建了民营快递企业客户关系管理有效性评价体系及评价矩阵，并通过实证研究证实该模型的有效。