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| 零售企业顾客忠诚关系 | |
| 引用本文： | 鲁先河.零售企业顾客忠诚关系[J].当代经济,2008(20). |
| 作者姓名： | 鲁先河 |
| 作者单位： | 同济大学经济管理学院,上海,200092 |
| 摘 要： | 在当前我国零售业全面开放背景下,零售企业面对更为激烈争夺市场的竞争.如何增强竞争力已成为国内零售企业急需面对重要问题.顾客忠诚计划作为培育忠诚顾客的营销项目对于零售企业构建竞争优势和提升经济效益有重要意义.国内零售企业可以借鉴德士高连锁超市顾客忠诚计划成功做法,积极培育忠诚顾客群体,打造自己核心竞争力. |
| 关 键 词： | 零售企业 顾客忠诚 主导因素 终身顾客 |
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