汽车租赁服务有规范

国家标准《汽车租赁服务规范》（以下简称《规范》）已于4月1日实施。《规范》规定了汽车租赁服务总则、对经营者、租赁汽车和服务人员的要求、以及服务流程和服务评价等，适用于汽车租赁经营服务。标准主要内容有汽车租赁经营者要求、租赁车辆要求、汽车租赁服务人员要求、向承租人告知内容、服务流程、服务评价等。标准制定过程中广泛征求汽车租赁经营者、消费者、管理部门意见，充分考虑汽车租赁行业特点和各方关切。