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| 日本企业征服市场的锐利武器 | |
| 引用本文： | 祖彤.日本企业征服市场的锐利武器[J].中外企业文化,2003(6):48-48. |
| 作者姓名： | 祖彤 |
| 摘 要： | 20世纪80年代后期．当西方企业还在围绕产品品质展开激烈较量之时．日本企业则开始改写市场竞争的游戏规则：“将重心由产品品质的优越性转到服务的优越性”上来。日本企业界全力集中改善为顾客的服务，满足、甚至超越顾客的期望之上。由此，服务的优越性继品质竞争之后威为日本企业又一个征服国际市场的锐利武器。那么，日本企业是如何创造服务优越性的？ |
| 关 键 词： | 日本企业 服务 顾客 西方企业 市场竞争 国际市场 产品品质 优越性 游戏规则 重心 |
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