从信息传播角度看顾客关系中的信任

自改革开放以来，随着经济的发展，以前经过几千年传承的传统伦理观念在经过文革破坏的情况下，受到更严重的冲击。在金钱的诱惑下，在经济活动中出现了大量的不道德的行为，如假冒伪劣商品、虚假广告、商业欺诈等等。经济活动的大量不道德行为的出现，直接造成了诚信危机。人与人之间的关系从传统社会中的既定身份角色关系转变为现代社会由强制制度规范保证的合同契约关系。