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| 消费者满意度分析的一种工具——奖励分析法 | |
| 作者姓名： | 张大亮 |
| 作者单位： | 浙江大学管理学院 |
| 基金项目： | 国家自然科学资金资助项目(批准号：79700020) |
| 摘 要： | 本文提出消费者满意度分析的一种工具－－奖励分析法，该方法把影响消费者满意度的因素分为基本因素、绩效因素和奖励因素，并针对这些因素的不同地位，提出改进消费者满意度的策略和措施。 |
| 关 键 词： | 消费者 满意度 奖励分析 企业 绩效水平 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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