| 服务公平性、服务质量、组织形象对游客行为意向的影响——基于博物馆服务的实证研究 |
| |
| 引用本文： | 谢礼珊,韩小芸,顾赟. 服务公平性、服务质量、组织形象对游客行为意向的影响——基于博物馆服务的实证研究[J]. 旅游学刊, 2007, 22(12): 51-58 |
| |
| 作者姓名： | 谢礼珊 韩小芸 顾赟 |
| |
| 作者单位： | 中山大学管理学院旅游酒店管理系,广东,广州,510275 |
| |
| 基金项目： | 国家自然基金项目“服务公平性理论及其应用”（70572055）和广东省自然科学基金项目“顾客忠诚感影响因素的动态研究”（05300536）阶段性研究成果 |
| |
| 摘 要： | 本文以博物馆游客为调研对象,探讨服务公平性、服务质量、顾客满意感、信任感与组织形象的关系,分析顾客感知的服务质量、顾客满意感、信任感、组织形象对博物馆游客行为意向的影响。结构方程模型分析结果表明：在博物馆服务环境中,（1）服务公平性包括交往公平性、程序公平性、结果公平性和信息公平性等4个组成部分;服务公平性4个组成成分对顾客感知的服务质量、满意感、信任感有直接或间接的影响,对组织形象有间接的影响;（2）顾客满意感和顾客感知的服务质量直接影响组织形象;（3）组织形象和顾客信任感对游客行为意向有直接的影响。论文的研究结论对指导博物馆的营销管理有一定的理论和实践意义。
|
| 关 键 词： | 服务公平性 服务质量 信任感 组织形象 行为意向 |
| 文章编号： | 1002-5006（2007）12-0051-08 |
| 收稿时间： | 2007-07-03 |
| 修稿时间： | 2007-07-03 |
The Impact of Service Justice,Service Quality and Organizational Image on Visitors'' Behavior Intention——An Empirical Study on Museum Service |
| |
| XIE Li-shan;HAN Xiao-yun;GU Bin. The Impact of Service Justice,Service Quality and Organizational Image on Visitors'' Behavior Intention——An Empirical Study on Museum Service[J]. Tourism Tribune, 2007, 22(12): 51-58 |
| |
| Authors: | XIE Li-shan HAN Xiao-yun GU Bin |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | service justice service quality sense of trust organizational image behavior intention |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ |
