| 关于企业实施顾客满意管理的探讨 |
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| 引用本文： | 杨琇. 关于企业实施顾客满意管理的探讨[J]. 经济与管理, 2004, 18(8): 90-92 |
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| 作者姓名： | 杨琇 |
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| 作者单位： | 华北制药股份有限公司,河北,石家庄,050015 |
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| 摘 要： | ISO9000标准明确了“以顾客为关注焦点”,本文分析了企业顾客的分类,顾客满意的理论分析,企业如何研究顾客 满意程度,如何管理顾客满意做了几点探讨。
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| 关 键 词： | 顾客 顾客满意 企业 |
| 文章编号： | 1003-3890(2004)08-0090-02 |
| 修稿时间： | 2004-04-16 |
The Question about How Corporat Executes Customer Satisfaction Management |
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| YANG Xiu. The Question about How Corporat Executes Customer Satisfaction Management[J]. Economy and Management, 2004, 18(8): 90-92 |
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| Authors: | YANG Xiu |
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| Abstract: | ISO9000standard presents that the focus is customer. It analyzes that the classification of corporat customer and the theory of customer satisfaction, how corporat analyzes the degree of customer satisfaction and manages customer satisfaction in this paper. |
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| Keywords: | customer customer satisfaction corporat |
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