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| 服务接触研究的评述与展望 | |
| 引用本文： | 杨华.服务接触研究的评述与展望[J].经济研究导刊,2014(24):54-56. |
| 作者姓名： | 杨华 |
| 作者单位： | 广州大学工商管理学院,广州510006 |
| 摘 要： | 综述服务接触产生的背景,界定服务接触的广义和狭义内涵,评述目前在学术界运用较广的几种服务接触质量模型如SERVQUAL模型和Nordic模型等,并且预测服务接触未来的研究趋势。 |
| 关 键 词： | 服务接触 SERVQUAL模型 Nordic模型 SQRS模型 |
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