网络营销中的顾客忠诚形成机理研究 |
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引用本文: | 裴剑平.网络营销中的顾客忠诚形成机理研究[J].商业时代,2007(24):29-30. |
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作者姓名: | 裴剑平 |
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作者单位: | 浙江机电职业技术学院,杭州,310053 |
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摘 要: | 本文介绍分析了在网络营销条件下影响顾客忠诚形成的六个因素:三个直接驱动因素(顾客满意、转换成本、关系信任)和三个调节因素(产品经验、利益相关性、替代选择性)。并建立了网络营销条件下顾客忠诚形成的情景调节模型,着重分析了网络营销中不同消费情境、各种驱动因素对顾客忠诚的作用机制,从而在一定程度解释了网络营销环境下顾客忠诚的形成机理问题。
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关 键 词: | 网络营销 顾客忠诚度 形成机理 |
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