| 港口物流企业客户满意度评价体系研究 |
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| 引用本文： | 李电生,王杰. 港口物流企业客户满意度评价体系研究[J]. 物流技术, 2009, 28(6). DOI: 10.3969/j.issn.1005-152X.2009.06.029 |
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| 作者姓名： | 李电生 王杰 |
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| 作者单位： | 中国海洋大学,经济学院,山东,青岛,266071 |
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| 基金项目： | 中国海洋大学人文社科规划重点项目 |
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| 摘 要： | 以港口物流企业的顾客满意度为研究对象,根据客户满意度理论模型,确定客户满意度指标体系,并根据指标体系的要求,编制调查问卷,收集客户信息,运用04评分法和权重分析法,对调研结果进行分析研究,为港口物流企业寻求科学的、能准确评价物流服务水平、顾客满意度的有效方法,以提高港口物流企业的核心竞争能力.
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| 关 键 词： | 港口物流企业 客户满意度 评价指标体系 |
Research on Customer Satisfaction Evaluation System of Port Logistics Enterprises |
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| LI Dian-sheng,WANG Jie. Research on Customer Satisfaction Evaluation System of Port Logistics Enterprises[J]. Logistics Technology, 2009, 28(6). DOI: 10.3969/j.issn.1005-152X.2009.06.029 |
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| Authors: | LI Dian-sheng WANG Jie |
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