追求电信“情商”服务 推进服务文化创新 |
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引用本文: | 朱道平.追求电信“情商”服务 推进服务文化创新[J].当代通信,2004(19):66-69. |
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作者姓名: | 朱道平 |
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摘 要: | “用户至上,用心服务”是中国电信集团提出的服务理念,它通过近年来的实践,已逐步形成了一种颇具行业特色的企业文化因子。得到了中国电信广大员工的认同:同时,它也获得了广大客户的好评。这里所说的“用心”,即是一种“情商”服务的境界。
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关 键 词: | 企业文化 服务文化 大客户 中国电信集团 员工 行业特色 推进 用心 “情商” 创新 |
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