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| 电子服务质量与卡诺模型 | |
| 引用本文： | 常广庶.电子服务质量与卡诺模型[J].世界标准化与质量管理,2004(3):46-47. |
| 作者姓名： | 常广庶 |
| 作者单位： | 郑州航空工业管理学院,450015 |
| 摘 要： | 今天,很多企业已经开始有意或无意地把自己视为服务性企业,利用各种渠道千方百计地了解并满足顾客的需求,他们已经认识到企业的最终目的不仅仅是把产品销售给顾客,而是要通过服务向顾客传递价值,并最终使顾客满意。随着电子商务的飞速发展,电子服务(e-Service)在越来越多的行业 |
| 关 键 词： | 电子服务质量 卡诺模型 企业 电子商务 基本质量 期望质量 兴奋质量 顾客满意度 |
| 修稿时间： | 2003年12月29 |
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