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| 基于多元回归分析和四分图模型的客户满意度研究 | |
| 引用本文： | 林晨.基于多元回归分析和四分图模型的客户满意度研究[J].东方企业文化,2013(15):235-236. |
| 作者姓名： | 林晨 |
| 作者单位： | 中国人民大学统计学院 |
| 摘 要： | 在多元回归分析方法的基础上,分析各个因素对客户满意度影响的重要程度,再利用四分图模型的分析思路,利用"实际重要性"代替"客户口述的重要性",找出企业短板,为企业提升客户满意度提出高效的解决方案。 |
| 关 键 词： | 多元回归分析 客户满意度 四分图模型 |
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