在IPTS循环中解决危机

现代社会是一个竞争日趋激烈的多元化社会，任何企业都处在变幻莫测的环境中，随时可能发生危机。无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击：对现代企业来说，危机管理的建设已迫住眉睫。笔者认为，危机管理可分为危机识别（identify）、危机预防（prevent）、危机处理（treat）和危机总结（summarize）等4个阶段（见图1），每个阶段又都包含着十分丰富的内容（见图2）。由于危机是层出不穷的，一个危机解决了，又有可能会出现新的危机，因此，危机管理的全过程应该是上述4个阶段周而复始、不断循环、螺旋式上升的过程，简称IPTS循环。