建议商业银行平衡计分卡中“客户”指标体系的建立

平衡计分卡是与信息时代相适应的企业战略管理和绩效衡量工具,它在保留传统的财务指标的同时,引进了衡量企业未来成败的非财务驱动因素指标,通过对业绩的综合评价和引导来促进企业战略的实施及业绩的增长。因此,平衡计分卡自提出以来,就得到了银行业的广泛关注和运用。