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| 顾客忠诚因果模型研究 | |
| 引用本文： | 张月莉,王方华.顾客忠诚因果模型研究[J].生产力研究,2008(4):123-125. |
| 作者姓名： | 张月莉 王方华 |
| 作者单位： | 1. 山西财经大学,工商管理学院,山西,太原,030006;上海交通大学,安泰经济与管理学院,上海,200052 2. 上海交通大学,安泰经济与管理学院,上海,200052 |
| 摘 要： | 顾客忠诚是培育企业独特的、难以模仿的核心竞争力的一条重要途径。而目前对顾客忠诚的前因后果缺乏系统性研究。文章在对顾客忠诚领域的文献进行分析的基础上,提出顾客忠诚因果关系的整合模型,以期清晰而又全面地说明顾客忠诚的驱动因素、后果及其作用机理。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 因果模型 调节变量 |
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