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| 如何有效解决话费纠纷问题 | |
| 作者姓名： | 卢卫东 |
| 作者单位： | 广西电信公司上林电信局 |
| 摘 要： | 电信行业通过深化改革，服务质量有了很大提高，这是有目共睹的。但随着公众消费意识、法律意识和自我保护意识的不断增强，公众对电信服务的期望又有了更高的要求，用户与经营者的冲突也日渐增多，主要表现形式之一就是话费纠纷。为了解决话费争议，各电信公司都给予了足够重视，加强网络的检查和维护，并对计费和帐务处理系统进行全面改造，实现以本地网为单位的帐务集中处理和实时计费，同时，还出台了话费纠纷的处理流程。这些措施无疑会大大提高电信计费的可靠性、准确性和及时性，十分必要。然而，根据我们处理投诉的实际情况和市场调… |
| 关 键 词： | 话费纠纷 电信服务 计费系统 防盗 法律意识 |
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