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| 建立客户忠诚 | |
| 引用本文： | 李黎明.建立客户忠诚[J].集团经济研究,2005(19):84. |
| 作者姓名： | 李黎明 |
| 作者单位： | 北京理工大学管理与经济学院 |
| 摘 要： | 1、引言
经济的全球化使企业之间的界限越来越模糊,竞争的概念已经逐渐由以利润为导向发展到以客户为导向、保持持续竞争力为导向.客户决定着企业的经营模式、营销模式、竞争策略等.根据美国学者雷奇汉和赛塞的研究结果,客户忠诚率提高5%,企业的利润就能增加25%至85%. |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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