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| 把质量的『红黄牌』交给顾客--从心理学角度论顾客满意 | |
| 引用本文： | 李正权.把质量的『红黄牌』交给顾客--从心理学角度论顾客满意[J].中国质量技术监督,2005(3):30-32. |
| 作者姓名： | 李正权 |
| 作者单位： | 重庆市公安局宣传处 |
| 摘 要： | 顾客满意不是"规定",也不是技术指标,满意的内容不限于产品的适用,还包括物有所值和各种服务.把"顾客满意"作为判定质量的标准,判定权完全转到了顾客一方.如果说传统的质量定义都是技术性定义的话,把落脚点放在"顾客满意"上,已经是社会学和心理学的定义了.这可能是一个历史性的转变,对组织的质量管理提出了更高的要求,很可能带来质量管理的一场新的革命. |
| 关 键 词： | 顾客满意 质量管理 产品 服务 质量定义 规定 内容 心理学 角度 判定 |
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