大中型超市提升顾客满意度的途径探讨

<正>国内零售业自20世纪90年代开始蓬勃发展,至2004年年底,在综合零售业法人单位中,百货零售1.8万个,占39.3%;超级市场0.69万个,占14.8%;其他综合零售业2.1万个,占45.9%;2005年,中国取消了外商零售企业的控股权限制。随着中国零售业的全面开放,目前中国零售市场上的零售业态,几乎包含了百货店、超级市场、大中型综合超市、便利店、专卖店、购物中心、仓储式商场、网上购物等在内的所有零售业。其中,大中型超市以其比较优雅、整洁的购物环境,相对丰富、方便、