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| 从顾客满意到顾客忠诚 | |
| 作者姓名： | 姜彩芬 |
| 作者单位： | 广州大学经济与管理学院,广东,广州,510091 |
| 摘 要： | 文章在指出顾客满意不等于顾客忠诚的基础上 ,提出企业的最终目标是追求顾客忠诚 ,并就企业应如何培养忠诚的顾客提出了建议 |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 顾客关系 |
| 文章编号： | 1004-4914(2004)03-260-01 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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