新服务经济浮现

“一个提公文包的人能够偷到的钱比10个带枪的人还多。”这是《教父》中老教父唐·科利奥尼的名言。几百年来,力量正在从暴力、金钱转移向知识。今天,大到上千万元的咨询项目,小到几十元一杯的星巴克咖啡,都逐渐为人们所接受。越来越多的人开始承认,知识与经验、情调与体验也是价值连城。 产品经济存在了上千年。原以为产品极大丰富总不至于成祸。但始料不及的是,降价已经使整个行业的利润簿到不能再簿,不断膨胀的竟是资源有限的成本,如山的库存几乎把整个行业逼进死胡同。为躲开价格战追杀的梦魇,制造业巨人们纷纷宣布——向新服务经济转型。 在新服务经济的方阵中,服务不再是仅为产品擦灰的破海绵,产品的整个价值链也将从制造过程向用户应用端开放延伸。当有人只想让他的屋子凉快下来,而不在意是买长方形或者圆形空调时,他自然愿为产业链合作的服务形式多掏些腰包。而对企业来说,由于贯穿了“以客户为中心”的理念,原来的产品设计开发、分销渠道、市场研究和咨询服务等部门,有可能成为独立的服务部门或服务行业;而企业只要通过网络把关于客户的各种信息深度整合,或许就会轻车驶向不同于别人的赚钱途径。 这些观念被定义成后工业化社会的典型特征。也许有人认为,对于工业化还没有完全实现的中国来说,这