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| 基于模糊综合评价的银行顾客满意度预警研究——以某上市银行为例 | |
| 作者姓名： | 程杰 宋若瑜 李京元 |
| 作者单位： | 1. 武汉理工大学管理学院 2. 大连银行北京分行 |
| 摘 要： | 顾客满意度是企业永恒追求的目标.研究企业的顾客满意度,对于企业建立顾客满意度预警机制,实现企业的长远发展具有十分重要的意义.文章基于模糊综合评价法,依据充分的调查数据,通过建立银行顾客满意度预警测评指标,分析了某银行的顾客满意度,得出了该银行的良性、准劣性、劣性指标,并提出了具有针对性的对策和建议. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 模糊综合评价法 银行 预警机制 3σ |
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