| 顾客导向的物流服务质量模型及其应用 |
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| 引用本文： | 何云,田宇. 顾客导向的物流服务质量模型及其应用[J]. 物流技术, 2004, 0(2): 11-13 |
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| 作者姓名： | 何云 田宇 |
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| 作者单位： | 中山大学,管理学院,广东,广州,510275 |
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| 基金项目： | 广东省自然科学基金(031636) |
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| 摘 要： | 在对大量文献研究的基础上,对物流服务质量的概念进行了探讨,并利用美国Tenessee大学研究人员提出的度量物流服务质量的9个指标建立了物流服务质量模型。最后,通过具体案例说明了模型在不同产品市场的应用。
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| 关 键 词： | 物流服务质量 物流企业 顾客满意度 |
| 文章编号： | 1005-152X(2004)02-0011-03 |
| 修稿时间： | 2003-10-08 |
Analysis on the Conception and Application of Logistics Service Quality |
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| HE Yun,TIAN Yu. Analysis on the Conception and Application of Logistics Service Quality[J]. Logistics Technology, 2004, 0(2): 11-13 |
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| Authors: | HE Yun TIAN Yu |
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| Abstract: | Based on research of many schokrs, the paper discusses the conception of logistics service quality. Using nine factors which comes from the research of Tenessee university, the paper sets up a logistics service quality model. |
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| Keywords: | logistics service quality logistics enterprise customer satisfaction |
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