| 基于ECR模型的城市轨道交通服务质量评价研究 |
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| 引用本文： | 刘志钢,吴强,朱海燕,何静.基于ECR模型的城市轨道交通服务质量评价研究[J].铁道运输与经济,2008,30(11). |
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| 作者姓名： | 刘志钢 吴强 朱海燕 何静 |
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| 作者单位： | 1. 上海工程技术大学,城市轨道交通学院,上海,201620
2. 上海地铁运营有限公司运营安全部,上海,200080 |
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| 基金项目： | 上海市浦江人才计划，上海市教委资助项目 |
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| 摘 要： | 以上海城市轨道交通系统为研究对象,确立合理的评价指标,应用扩大贡献模型（ECR模型）对轨道交通服务质量进行结构化的分析,明确各项服务的层次性,从而了解不同群体对于服务质量需求的区别,客观地评价上海城市轨道交通服务质量,为轨道交通运营商改进服务提供参考依据。
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| 关 键 词： | 城市轨道交通 服务质量 扩大贡献模型 |
Study on Service Quality Assessment of Urban Mass Transit Based on ECR Model |
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| LIU Zhi-gang,WU Qiang,ZHU Hai-yan,HE Jing.Study on Service Quality Assessment of Urban Mass Transit Based on ECR Model[J].Rail Way Transport and Economy,2008,30(11). |
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| Authors: | LIU Zhi-gang WU Qiang ZHU Hai-yan HE Jing |
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