我国商业银行零售业务转型研究 |
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引用本文: | 费伦苏.我国商业银行零售业务转型研究[J].地质技术经济管理,2011(4):84-88. |
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作者姓名: | 费伦苏 |
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作者单位: | 华夏银行患行,北京100005 |
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摘 要: | 阐述了国内商业银行零售业务转型的五大动因,即适应客户消费习惯变化动因、抢抓客户财富商机动因、反制双重脱媒动因、获取市场定价主动权动因和实施战略资本管理动因。总结了国内外商业银行零售业务的转型经验,包括客户为本、产品为基、服务为魂、渠道为王、科技为撑、队伍为源。进而提出了国内商业银行零售业务转型的策略。
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关 键 词: | 商业银行 零售业务 客户 服务渠道 |
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