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| 商业银行基层网点服务营销策略探讨 | |
| 引用本文： | 金涛,石第清.商业银行基层网点服务营销策略探讨[J].广西金融研究,2005(1):27-29. |
| 作者姓名： | 金涛 石第清 |
| 作者单位： | 1. 桂林电子工业学院管理系,桂林市,541004 2. 人民银行柳州市中心支行,柳州市,545001 |
| 摘 要： | 商业银行基层网点是商业银行的窗口，它直接和客户打交道，为客户提供存取款、结算、代收代付等基本的金融服务。其服务质量对商业银行搞好客户关系、维系顾客忠诚，进而提升银行的整体形象，有着十分重要的意义。另外，在当前投资者对上市公司普遍缺乏信任的情况下，商业银行如能提升其窗口部门的服务质量，对增强投资者的信心，是很有帮助的。 |
| 关 键 词： | 商业银行 基层网点 投资者 客户关系 顾客忠诚 部门 服务质量 窗口 存取 帮助 |
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