| 开展COPC—2000标准认证提高呼叫中心的运营管理水平 |
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| 引用本文： | 朱锋 贾树辉. 开展COPC—2000标准认证提高呼叫中心的运营管理水平[J]. 世界标准化与质量管理, 2001, 0(11): 15-17 |
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| 作者姓名： | 朱锋 贾树辉 |
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| 作者单位： | 北方交通大学 100044(朱锋)，北方交通大学 100044(贾树辉) |
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| 摘 要： | 介绍了各国呼叫中心正广泛推行的COPC-2000标准认证，指出当前国内呼叫中心推行该认证的紧迫性，分析了可以遵循的认证流程和应该注意的事项。
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| 关 键 词： | 呼叫中心 COPC－2000标准 寻呼企业 客户运营管理 标准认证 |
| 修稿时间： | 2001-09-26 |
Implementing COPC-2000 Standard Certification to Improve Operation Performance of Calling Centers |
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| Zhu Feng. Implementing COPC-2000 Standard Certification to Improve Operation Performance of Calling Centers[J]. World Standardization & Quality Management, 2001, 0(11): 15-17 |
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| Authors: | Zhu Feng |
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| Abstract: | COPC-2000 certification which is popularly implemented in calling centers of many countries is given in the paper,the urgency for our calling centers to implement such certification is pointed out,certification process and matters needing attention are analysed. |
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| Keywords: | calling center COPC-2000 standard certification |
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