商业银行价值链探析 |
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引用本文: | 朱纪亮,朱纪明.商业银行价值链探析[J].商业经济(哈尔滨),2012(20). |
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作者姓名: | 朱纪亮 朱纪明 |
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作者单位: | 1. 中国建设银行股份有限公司河南省分行,河南郑州,450003 2. 英国牛津大学,伦敦OX2 6UD |
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摘 要: | 商业银行的价值创造是通过一系列活动构成的,这些活动可分为基本活动和辅助活动两类,基本活动包括客户服务、内部服务、客户关系管理、营销以及增值服务;而辅助活动则包括采购、信息技术管理维护开发、行政管理、基础设施建设(网点建设等)、竞争情报与创新管理、风险管控等。将商业银行价值链进行细分就是银行产品、服务的业务流程,商业银行价值链以及业务流程分析是商业银行内视的过程,同时也是商业银行开展战略管理的基础性工作。
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关 键 词: | 商业银行 价值链 服务 |
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