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| 客户服务中心建设——现代商业银行市场营销的重要环节 | |
| 引用本文： | 朱爱媛.客户服务中心建设——现代商业银行市场营销的重要环节[J].新金融,2003(9):22-23. |
| 作者姓名： | 朱爱媛 |
| 作者单位： | 交通银行上海分行,200010 |
| 摘 要： | 一、银行客户服务中心的特点 1、从电话银行到客户服务中心的演变 (1)普通语音电话银行 银行利用自动语音应答设备与银行主机相连,通过公共电话网向客户提供的电话银行服务是最普遍的银行服务.从1992年第一个电话银行系统开通到现在,我国大多数银行网点都已开通此项服务.它的特点是:随时随地、简单方便,银行客户只须拨通电话,即可进行简单账务查询. |
| 关 键 词： | 客户服务中心 商业银行 市场营销 计算机电话集成 CTI |
Customer Service Center-A Critical Link in Marketing Initiatives of Modern Commercial Banks |
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