论有效处理客户投诉 |
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引用本文: | 夏新.论有效处理客户投诉[J].现代商贸工业,2013,25(6). |
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作者姓名: | 夏新 |
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作者单位: | 无锡市民卡有限公司,江苏无锡,214035 |
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摘 要: | 处理客户投诉关键始于与投诉客户建立和谐关系,能否与投诉客户建立信任和谐的关系始于接待的第一步。确切地说,我们以什么样的态度来接待。客户投诉时,往往是带着情绪来的,且是带着愤怒的情绪来的,如何面对愤怒的客户,化解客户的情绪是做好客户投诉的第一步,也是至胜的一步。从亲身经历来分析提出,切实有效地做好客户投诉的技巧。
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关 键 词: | 处理 客户 投诉 关键 |
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