|
|||||
|
|
| 供电企业客户关系管理研究 | |
| 引用本文： | 张艳馥,路烨,童明光.供电企业客户关系管理研究[J].工业技术经济,2006,25(8):77-79. |
| 作者姓名： | 张艳馥 路烨 童明光 |
| 作者单位： | 华北电力大学,北京,102206 |
| 摘 要： | 客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展.将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 供电企业 营销 |
| 收稿时间： | 2006-05-22 |
| 修稿时间： | 2006年5月22日 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |