对商业银行推行综合柜员制的思考

综合柜员制是优化网点人力资源配置、从内部管理入手提高网点创造力的重要手段。在新的发展形势下,综合柜员制的概念在不断扩展,更加注重服务和营销内涵。推行综合柜员制不能简单化,应全面考虑、统筹安排,处理好与专业专注和差别化服务的关系;要有与之相适应的管理体制、运行机制等;要重视柜员培训工作,加强推进过程中的风险控制。