顾客满意理论在高校后勤管理中的应用 |
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引用本文: | 高洪章.顾客满意理论在高校后勤管理中的应用[J].企业经济,2006(3):47-49. |
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作者姓名: | 高洪章 |
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作者单位: | 台州学院后勤管理处 |
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摘 要: | 本文根据奥立佛顾客满意理论模型,分析了高校后勤管理以及顾客预期,提出在后勤管理部门帮助顾客明晰自己预期的同时,创建以顾客满意导向为核心的文化;改善工作流程,提高服务水准;充分利用顾客的反馈信息,强化持续改进服务质量;与顾客进行情感沟通,密切顾客与学校后勤间的良好关系,提高服务质量和顾客的现实感受,从而达到提高顾客满意度的效应。
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关 键 词: | 顾客满意 后勤管理 期望 |
文章编号: | 1006-5024(2006)03-0047-03 |
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