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| 银行网点转型的方向 | |
| 作者姓名： | 贾瑛瑛 |
| 摘 要： | 随着移动互联时代的到来,银行网点这一传统意义上最重要的金融服务渠道,面临着前所未有的冲击和挑战。一方面,移动智能设备的普及使客户的金融消费模式发生很大改变,其对物理渠道的依赖性逐渐降低;另一方面,客户的金融服务需求日益综合化、场景化,超出了传统网点的服务范畴。因此,如何运用最新科技成果创新网点的服务模式,从而贴合客户的生活场景提供全方位服务成为银行业探索的重要 |
| 关 键 词： | 网点转型 金融服务需求 服务渠道 客户识别 互联时代 消费模式 理财中心 大堂经理 体验式营销 客户体验 |
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