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| 关于加强消费者投诉管理的几点思考 | |
| 引用本文： | 卢文龙.关于加强消费者投诉管理的几点思考[J].保险职业学院学报,2016(2):50-53. |
| 作者姓名： | 卢文龙 |
| 作者单位： | 中华联合财产保险股份有限公司,北京,100022 |
| 摘 要： | 消费者投诉虽然大多以孤立的个体呈现,但往往是保险公司某些问题的集中反映.本文阐述了加强消费者投诉管理对保险公司经营管理的意义和影响,分析了消费者投诉的类型和反映形式,指出了当前消费者投诉管理存在的主要问题,明确了加强消费者投诉管理的思路和措施. |
| 关 键 词： | 消费者投诉 保险监管 内控管理 经营品质 指标考核 |
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