旅游电子商务信任途径的构建

Internet的普及给旅游业带来了新的发展契机，电子商务与传统旅游业结合已成为旅游业的发展趋势。信任，虽然属于心理和社会现象，但是全球电子商务实践所面临的种种问题，表面看是技术问题，实质上是制度以及社会心理层面的问题，即信任机制的重构问题。由于旅游产品的无形性、不可转移性、不可储藏性等特点为交易设置了重重障碍，因此，信任途径和制度体系的构建就成为交易是否成功的关键。本文从分析信任的内涵出发，阐述了信任在电子商务中的不可替代作用；并针对旅游电子商务中存在的信任问题，提出了建立旅游电子商务信任的六种途径，构建了理想信任制度体系的基本框架。