论4P'S营销组合在服务营销中的局限与调整

4P’S营销组合是企业为取得最佳的市场营销效果而对产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）等企业可控营销手段的综合运用。它以有形产品的营销为前提，对具有不可感知性等特点的服务产品营销具有明显的局限性。服务市场营销组合应在4P’S营销组合基础上增加人（People）、有形展示（PhysicalEvidence）、过程（Process）、三个要素，即7P’S。