| 会计师事务所客户分类 |
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| 引用本文： | 杨悦,李朋.会计师事务所客户分类[J].中国注册会计师,2003(5). |
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| 作者姓名： | 杨悦 李朋 |
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| 作者单位： | 中喜会计师事条所 |
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| 摘 要： | 事务所可按客户的价值观作以下分类:(1)经济实惠型。该类客户重视用价格来“货比三家”,倾向于选择较低价格的服务(报价较低的事务所)。不过通常也是最不容易培育其忠诚度的客户。(2)服务卓越型。这类客户强调服务的质量,在选择事务所时不过分关注报价的高低或事务所的知名度,更重视提供服务质量的本身。(3)心理满意型。这类客户追求服务的无形价值,比如品牌形象或情感链结,或服务的后续能力等。这类客户更愿意将公司的信誉建立在有信誉的会计师事务所之上。还可按客户现状作以下分类:(1)忠诚的老客户。客户关系越老,双方信息沟通和工作流程…
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Clientele Classification for Accounting Firms |
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| Yang Yue,Li Peng.Clientele Classification for Accounting Firms[J].The Chinese Certified Public Accountant,2003(5). |
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| Authors: | Yang Yue Li Peng |
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