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| “三·一五”话服务 | |
| 引用本文： | 方天.“三·一五”话服务[J].中国质量万里行,1995(3). |
| 作者姓名： | 方天 |
| 摘 要： | 又到一年"3.15",就不能不说说服务。保护消费者合法权益,说到底是个服务观念问题。服务观念应贯穿于从设计直到商品"善终"。当今世界,任何一家成功的企业都不敢忘服务这个"本"。为人民服务在中国强调了几十年,一些企业却不能为消费者提供优质服务,岂不忘"本"? |
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