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| 银行CALL CENTER的组成与建立 | |
| 引用本文： | 李建平.银行CALL CENTER的组成与建立[J].中国金融电脑,2000(6):11-15. |
| 作者姓名： | 李建平 |
| 作者单位： | 建设银行深圳市分行市场研究开发部 |
| 摘 要： | 信息技术在金融业中的广泛应用，使各银行之间的竞争越来越激烈，客户对银行服务的要求也日益提高。外资银行的不断涌入，使中国金融业面临严峻的挑战和危机。银行业在走向与世界接轨的过程中，面临着巨大压力，提高工作效率、降低成本已是竞争必备条件。因此，银行必须不断地推出新的产品和服务，全方位为客户提供满意的服务，把建立和维持客户关系作为增强银行币场竞争能力的有效手段。近年来，在国际银行业广泛使用的CallCenter就是在这种背景下产生的。CallCenter通过全天24小时的集中式电话服务，为客户提供诸如帐户查询、银行交易处… |
| 关 键 词： | 银行业 集中式电话服务 联机业务处理系统 计算机网络 |
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