浅析企业客户关系管理 |
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引用本文: | 韩玉杰,王雅婧.浅析企业客户关系管理[J].经济技术协作信息,2007(13):F0002-F0002. |
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作者姓名: | 韩玉杰 王雅婧 |
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作者单位: | [1]东北煤田地质局物探测量队 |
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摘 要: | 在激烈的企业竞争环境中,许多企业在产品质量、供货及时性等方面的潜力到极限时,不得不把关注的焦点投向企业外部,也就是客户。在企业的诸多资源中,客户资源咆括个人客户和团体客户)将是21世纪竞争至关重要的资源。企业管理普遍存在着处理与客户的关系时难以获得所需的客户互动信息,企业生产、库存、市场、营销、客户服务等方面难以整合的问题,建立完善的强大的信息技术支持的管理系统,提高客户利润贡献,增强企业竞争力,是企业未来发展重要战略。
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关 键 词: | 企业客户关系管理 企业竞争环境 信息技术支持 企业竞争力 产品质量 个人客户 客户资源 企业管理 |
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