CRM与中小企业核心竞争力的提升

核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。当今的企业尤其是中小企业。若要在信息时代和经济全球化大潮中获得生存和发展的空间．最有效也是最关键的一点，即提升企业的核心竞争力。笔者认为CRM（Customer Relationship Management）系统．即建立面向未来发展需要的客户关系系统。业已成为中小企业提升企业核心竞争力的重要手段之一。