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摘要：	改善服务迫在眉睫葛大良随着市场经济的发展、竞争的加剧,有头脑的企业经营者已清醒地认识到,要使企业在激烈的竞争中立于不败之地,除了要保证产品质量外,还必须改善服务,以优质服务取胜,只有这样才能赢得用户的信
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