明明白白消费——中国质量万里行广西投诉站受理投诉分析 |
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作者单位: | 中国质量万里行广西投诉站 |
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摘 要: | 中国质量万里行广西投诉站 ,于今年3月12日正式成立接受投诉业务。截止6月底 ,共受理投诉51件 ,其中电话投诉和来人投诉28件 ,均即时给予答复或现场处理完毕 ;书面投诉23件 ,已处理19件 ,有效地维护消费者的合法权益 ,增强公民依法维权意识和企业服务质量意识。综观全区消费者投诉情况 ,有以下几个主要特点 :一、投诉涉及面广 ,是投诉站受理案件一大特点。这些投诉情况大多数是曾向有关部门投诉而没能解决的问题 ,受理的51件投诉中 ,涉及各行各业 ,如邮电 ,银行、工程建设、铁路等部门。二、投诉站处理的大多数是消费者和销售…
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