| 关于商业银行客户价值评估体系的研究 |
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| 引用本文： | 林骅. 关于商业银行客户价值评估体系的研究[J]. 新金融, 2020, 0(1): 38-42 |
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| 作者姓名： | 林骅 |
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| 作者单位： | 交通银行江苏省分行 |
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| 摘 要： | 客户关系管理作为商业银行经营管理的重要组成,在当今市场竞争愈发激烈的背景下发挥着越来越重要的作用,而客户价值评估则是客户关系管理的重要基础。基于此,本文以某商业银行的某分行为例,选取了11项代表客户价值、客户对分行价值、客户潜在价值的指标,并运用聚类分析法对客户进行分层分类。通过客户分层分类结果来评估不同客户对分行的价值贡献,并制定差异化的客户维护策略,合理分配各项资源,不仅能实现更高效的客户关系管理,更能够实现商业银行的可持续发展。
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| 关 键 词： | 商业银行 客户价值 评估体系 客户分层 |
On the Customer Value Evaluation System of Commercial Banks |
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| Lin Hua. On the Customer Value Evaluation System of Commercial Banks[J]. New Finance, 2020, 0(1): 38-42 |
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| Authors: | Lin Hua |
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