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| 市场营销的新思路 | |
| 引用本文： | 胡勇军,罗有立. 市场营销的新思路[J]. 现代商贸工业, 2003, 15(1) |
| 作者姓名： | 胡勇军 罗有立 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 市场竞争就是竞争顾客,争取和保持顾客是企业生存和发展的基础。企业既要不断争取新顾客,提高市场占有率,又要保持现有顾客,稳定市场占有率。然而,在企业的实际经营运作中,往往一方面新顾客跚跚而来,另一方面现有顾客悄悄而去。这就是西方营销界所称的“漏桶”现象。据统计,企业每年要流失10%～30%的顾客,平均每5年要流失一半的顾客。企业要防止顾客流失,堵住“漏桶”,培养顾客的长期忠诚,就必须提高和实现高度的顾客满意。一、顾客满意的涵义及其重要性顾客满意就是指顾客将一种产品或服务的可感知效果(或结果)与他们的期望值相比较后,所形… |
New thought of the marketing |
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