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| 基于心理契约的电力企业客户忠诚管理研究 | |
| 引用本文： | 杨阳,梁万华,殷令姣.基于心理契约的电力企业客户忠诚管理研究[J].中国集体经济,2011(24). |
| 作者姓名： | 杨阳 梁万华 殷令姣 |
| 作者单位： | 华北电力大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | 将心理契约运用到电力企业客户忠诚研究中,分析了心理契约与客户忠诚间可能存在的关系,提出假设,设计量表进行实地调查.应用统计软件构建模型分析调查数据,研究结果验证了量表的信度和效度,并证实了在电力企业中心理契约与客户忠诚间的关系. |
| 关 键 词： | 电力企业 心理契约 客户忠诚 |
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